QUESTIONS / RÉPONSES
Vos questions sur le paiement
Paiements 100 % sécurisés avec cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées et sont traitées uniquement par des partenaires certifiés.
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, PayPal Wallet ainsi que Shop Pay. Vous pouvez aussi utiliser Alma pour un paiement en 2, 3 ou 4 fois.
2. Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, grâce à notre partenaire Alma, vous pouvez régler vos achats en 2, 3 ou 4 fois dès 100 € d’achat.
3. Peut-on payer par virement bancaire ?
Non, nous n’acceptons pas les virements bancaires comme moyen de paiement.
4. Avez vous reçu mon paiement ? Ma commande a t-elle été prise en compte ?
Une fois le paiement validé, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
5. Comment être sûr que mon paiement est sécurisé ?
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Ocibel.
6. Le paiement est-il débité immédiatement ?
Oui, le montant est prélevé dès la validation de votre commande.
7. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions passent par un protocole SSL et vos données bancaires ne sont jamais conservées.
8. Puis-je sauvegarder ma carte pour un prochain achat ?
Non, Ocibel ne stocke aucune donnée bancaire. Vos informations restent totalement confidentielles.
9. Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez les informations saisies et vos plafonds bancaires. Vous pouvez aussi utiliser un autre moyen de paiement (Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Alma, etc.).
10. Proposez-vous des cartes cadeaux ou codes promo ?
Oui, vous pouvez saisir votre code promotionnel ou votre carte cadeau directement à l’étape de paiement.
Vos questions sur la livraison
Ocibel vous propose plusieurs solutions de livraison rapides en France, vers les DOM-TOM et à l’international.
1. Quels sont vos modes et tarifs de livraison ?
Nous proposons deux modes de livraison :
- Mondial Relay (Locker et Boutique) : 4,95 €
- FedEx Express Domicile 24h : 7,95 €
2. La livraison est-elle gratuite à partir d’un certain montant ?
Oui, la livraison est gratuite en Mondial Relay dès 70 € d’achat.
Avec FedEx Express Domicile 24h, elle est à 4,50 € entre 70 € et 150 €, puis totalement gratuite à partir de 150 € d’achat.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
FedEx Express Domicile : 24 heures.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés en moyenne.
FedEx Express Domicile : 24 heures.
5. Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
6. Est-ce que vous expédiez dans les DOM-TOM ?
Oui, nous expédions vos commandes dans les DOM-TOM. Les frais de transport sont calculés en fonction du poids du colis.
7. Quels sont les frais de livraison pour les DOM-TOM ?
Les tarifs appliqués sont :
0 à 500 g : 14 €
500 g à 1 kg : 18 €
1 à 2 kg : 25 €
2 à 3 kg : 35,50 €
3 à 4 kg : 39,70 €
4 à 5 kg : 47,30 €
5 à 6 kg : 53,20 €
6 à 7 kg : 57,75 €
7 à 8 kg : 63,30 €
8 à 9 kg : 70 €
9 à 10 kg : 97,50 €
10 à 15 kg : 125 €
15 à 20 kg : 156 €
20 à 25 kg : 187,50 €
25 à 30 kg : 229,20 €
8. Quels frais et taxes s’appliquent pour une livraison dans les DOM-TOM ?
Les expéditions vers les DOM-TOM entraînent des frais spécifiques liés au poids, au mode de livraison et aux coûts logistiques. Lors de votre commande, les frais exacts apparaissent avant validation.
Attention : des frais de douane et taxes locales peuvent s’ajouter à votre colis, selon la réglementation en vigueur. Ils restent à la charge du destinataire.
Dans les départements de Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et La Réunion, une taxe appelée « octroi de mer » s’applique. Elle peut être complétée par un octroi de mer régional. La TVA est applicable en Guadeloupe, Martinique et La Réunion comme en métropole, mais n’est pas appliquée en Guyane ni à Mayotte.
En pratique, il faut compter en moyenne 21 % (TVA + octroi de mer), mais le calcul exact dépend du type et de la valeur des produits. Vous ne payez pas la TVA sur notre site lors d’un envoi vers les DOM-TOM. Le montant total sera indiqué par les douanes locales au moment de la livraison.
Plus d’infos : Guide officiel des Douanes — Service d’assistance : +33 1 72 40 78 50 (appel gratuit).
9. Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui, nous livrons également à l’international. Les frais de transport sont calculés automatiquement dans le panier au moment du paiement, selon le poids et la destination.
10. Quels sont vos tarifs de livraison pour la Belgique ?
Pour la Belgique, deux modes de livraison sont disponibles :
- Mondial Relay (point de retrait) : 5,95 € – délai moyen 3 à 5 jours ouvrés.
- FedEx (domicile) : 11,50 € – délai moyen 2 à 3 jours ouvrés.
